# default > default knowledge base – help articles and documentation. ## Acceso a mi cuenta - [¿Cómo recuperar o cambiar mi NIP?](https://soporte.nelo.mx/es/como-recuperar-o-cambiar-mi-nip-BkIBZjlyK.md): Si deseas actualizar tu NIP, lo has olvidado o has bloqueado tu acceso después de realizar varios intentos, con Nelo puedes estar seguro. R... - [¿Cómo cambiar mi número de teléfono?](https://soporte.nelo.mx/es/como-cambiar-mi-numero-de-telefono-H1zknduyF.md): Si has perdido acceso a tu número registrado y necesitas modificar el número de tu cuenta , ¡Nelo te orienta! Actualiza tu nú... - [¿Cómo pedir un préstamo o crear una cuenta en Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-pedir-un-prestamo-o-crear-una-cuenta-en-nelo-ry0Rfrrft.md): Ser parte de Nelo nunca fue tan fácil. ¡Descubre cómo aquí! Descarga la app. Descarga Nelo en tu dispositivo. Puedes... - [¿Cómo puedo acceder a mi cuenta desde un dispositivo diferente?](https://soporte.nelo.mx/es/como-puedo-acceder-a-mi-cuenta-desde-un-dispositivo-diferente-HyaltIXHK.md): Si necesitas acceder a tu cuenta desde otro dispositivo esta información es para ti. Acceso a cuenta con distinto dispositivo. 1. Revisa q... - [¿Cómo evitar un fraude?](https://soporte.nelo.mx/es/recomendaciones-de-seguridad-rJP_F2w5K.md): Si alguien te ha solicitado que le compartas información personal, NIP o códigos de acceso podría tratarse de un fraude. Sigue las sig... - [¿Cómo verificar mi identidad?](https://soporte.nelo.mx/es/como-verificar-identidad-SJklDfO3i.md): Verifica tu identidad y empieza a usar nelo Al verificar tu identidad tendrás acceso a crédito que podrá ir aumentando conforme pagues tus préstamos a t ## Pagos de préstamo - [¿Dónde puedo consultar mis pagos realizados?](https://soporte.nelo.mx/es/donde-consultar-mis-pagos-SkxNMidRd.md): iquestPor queacute auacuten no se refleja el pago de servicio que realiceacute Tiempo de espera El pago de servicio puede tardar hasta 48 hora - [¿Cómo pagar mi préstamo Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-pagar-mi-prestamo-nelo-SJLPwkBpu.md): Paga tu crédito Nelo mediante transferencia bancaria SPEI, o en la ventanilla del banco en el que tengas una cuenta de débito. - [¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi préstamo?](https://soporte.nelo.mx/es/fechas-de-pago-SJJOsL5Nt.md): Esto dependeraacute de cuaacutentas quincenas hayas escogido para pagar tu preacutestamo Puedes elegir de 1 a 6 quincenas para pagarlo - [¿Qué hago si no se refleja el pago de mi préstamo?](https://soporte.nelo.mx/es/que-hago-si-no-se-refleja-el-pago-de-mi-prestamo-ryCgRB9Vt.md): Si ya has realizado tu pago correspondiente pero en tu balance se muestra un adeudo, revisa estas opciones: Intermitencia de tu banco emisor. En... - [¿Puedo hacer pagos anticipados?](https://soporte.nelo.mx/es/pagos-anticipados-ByaxCLcEF.md): Si En nelo no hay penalizaciones si quieres realizar tus pagos de forma anticipada Puedes abonar antes de tu fecha liacutemite de pago o incluso - [¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?](https://soporte.nelo.mx/es/cules-son-las-penalidades-si-me-atraso-con-mi-pago-SkdxewqEK.md): Te compartimos las penalidades de los pagos atrasados 1Cargos por atraso Se generaraacute un cargo por atraso el cual dependeraacute - [¿Qué pasa si hago una transferencia errónea a mi cuenta Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/transferencia-erronea-a-mi-cuenta-nelo-SJmIQwqEK.md): Al transferir a tu cuenta nelo erroacuteneamente podriacuteas estar en alguna de estas 2 situaciones 1 Tu cuenta presenta preacutestamos a - [¿Puedo pagar mi préstamo en Oxxo?](https://soporte.nelo.mx/es/puedo-pagar-mi-prestamo-en-oxxo-BJTt76go.md): No Por el momento no es posible realizar el pago de tu creacutedito con efectivo en Oxxo o alguna tienda de conveniencia Los uacutenicos meacutetodos ## Compras y retiros - [¿Cómo hacer retiros SPEI?](https://soporte.nelo.mx/es/como-hacer-retiros-spei-Syz34nWgY.md): Si necesitas comprar en un comercio fuera de la app de Nelo o requieres el préstamo en efectivo, te ofrecemos versatilidad. Retiros SPEI. ... - [¿Cómo puedo hacer un pago de servicios?](https://soporte.nelo.mx/es/como-puedo-hacer-una-compra-de-servicios-By6DpS4WK.md): Con Nelo obtén recargas tiempo aire, streaming, compras y mucho más. ¡Desde la palma de tu mano! Recargas tiempo aire. ... - [¿Por qué aún no se refleja el pago de servicio que realicé?](https://soporte.nelo.mx/es/por-que-aun-no-se-refleja-el-pago-de-servicio-que-realice-SJ2c_6zF.md): No temas, con Nelo tu transacción está segura. Conoce los tiempos de pago de servicios o las medidas a tomar en caso de que tu operaci&... - [¿Cómo usar mi línea de crédito Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-usar-mi-linea-de-credito-nelo-BJKjmXmgF.md): Ya sea que quieras comprar en liacutenea pagar servicios comprar tiempo aire o disponer de efectivo nelo te permite comprar ahora y pagarlo despueacute - [¿Por qué no puedo retirar en efectivo con SPEI?](https://soporte.nelo.mx/es/por-que-no-puedo-retirar-spei-rJMeD3o4K.md): Si no estás logrando completar tu transferencia a través de retiro SPEI puede ser por las siguientes razones: Saldo insuficiente. E... - [Tarjeta de crédito de uso único.](https://soporte.nelo.mx/es/tarjeta-de-credito-de-uso-unico.-Syh4M2Q79.md): Compra usando Nelo en tus tiendas favoritas. Ingresa al comercio de tu interés en nuestra app Selecciona "Comprar en línea". Te dirigir... - [¿Cómo hacer una compra en Mercado Libre con Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-comprar-en-mercado-libre-SJsQIlzzo.md): Con nelo puedes realizar compras en los comercios disponibles dentro de tu app iexclDesde la palma de tu mano iquestCoacute - [Reembolsos - Términos y Condiciones.](https://soporte.nelo.mx/es/reembolsos-terminos-y-condiciones.-rJ3dBL6O0.md): VIIC Reembolsos El Usuario podrá tramitar un reembolso con el comercio correspondiente y se sujetará a las políticas y procedimientos aplicables por dicho c ## Información sobre mi cuenta - [¿Qué es Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/que-es-nelo-SyHzHrZQt.md): Es la aplicacioacuten moacutevil que te permite comprar en las mejores tiendas pagar servicios realizar recargas y retirar dinero en efectivo a plazos - [Acerca de nosotros](https://soporte.nelo.mx/es/acerca-de-nosotros-SJ43RLcmY.md): iquestQuieacutenes somos Desde nuestra fundacioacuten en 2019 somos una empresa mexicana que empodera a sus usuarios a traveacutes de la financia - [¿Cómo incrementar mi crédito en Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-incrementar-mi-credito-ryq6UpgF.md): En nelo recompensamos a nuestros usuarios maacutes confiables Un buen historial de pagos pagar a tiempo o antes de la fecha de corte y usar nelo constant - [¿Cómo usar mi línea de crédito Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-usar-mi-linea-de-credito-nelo-BJKjmXmgF.md): Ya sea que quieras comprar en liacutenea pagar servicios comprar tiempo aire o disponer de efectivo nelo te permite comprar ahora y pagarlo despueacute - [¿Cómo pedir un préstamo o crear una cuenta en Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-pedir-un-prestamo-o-crear-una-cuenta-en-nelo-ry0Rfrrft.md): Ser parte de Nelo nunca fue tan fácil. ¡Descubre cómo aquí! Descarga la app. Descarga Nelo en tu dispositivo. Puedes... - [¿Qué significa que mi solicitud de crédito fue rechazada o estoy en lista de espera?](https://soporte.nelo.mx/es/credito-rechazado-SyTuamnPc.md): ¡Muchas gracias por tu interés en nelo! Desafortunadamente por el momento tu solicitud no pudo ser aprobada. Al ser nelo una entidad que oto... - [¿Qué es el programa de referidos?](https://soporte.nelo.mx/es/referidos-H1nmPdUF9.md): Es un programa en el cuál podrás invitar a tus amigos a usar nelo y aumentar tu límite de crédito. ¿Qué tengo q... - [¿Qué es Nelo VIP?](https://soporte.nelo.mx/es/que-es-nelo-vip-ByQ7fzavi.md): Ahora eres parte de nuestros usuarios más especiales. Nelo VIP es un programa en el que recompensamos tu buen historial y te damos acceso a beneficios exclusivo - [¿Cómo puedo ser usuario VIP?](https://soporte.nelo.mx/es/como-puedo-ser-usuario-vip-SJwSNqX2.md): ¿Cómo puedo ser usuario VIP ¡Completa el reto VIP Con estos sencillos pasos Pagos a nelo Realiza tus recargas compras y pagos de servicios con - [¿Nelo le escribe a mis contactos?](https://soporte.nelo.mx/es/nelo-le-escribe-a-mis-contactos-BkhzNnnbh.md): ¡Despreocúpate En nelo respetamos tu privacidad No contactamos a tus contactos ni para la gestión de deudas ni para enviar comunicaciones a tus con - [¿Cómo funciona la nueva tarjeta Nelo VIP?](https://soporte.nelo.mx/es/como-funciona-la-nueva-tarjeta-nelo-BJsetlXV3.md): ¡Úsala en todas partes Limitado a usuarios seleccionados Activa tu tarjeta Entra al apartado de tarjetas dentro de tu aplicación y activa tu nueva - [¿Qué es el saldo a favor?](https://soporte.nelo.mx/es/que-es-el-saldo-a-favor-SkksVoSsh.md): Es un monto disponible que podrás utilizar en tus siguientes pagos o transacciones realizadas con tu Tarjeta VIP física o virtual Un saldo a favor en - [¿Cuáles son los requisitos para aplicar a un crédito Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/cuales-son-los-requisitos-para-aplicar-a-un-credito-nelo-rky5gben2.md): Ser mayor de edad Tener nacionalidad mexicana o residir en México Tener domicilio en México Contar con la Clave Única de Registro - [¿Qué son las rachas?](https://soporte.nelo.mx/es/que-son-las-rachas-rJiV0Pyk6.md): Las rachas indican la cantidad de quincenas seguidas en las que has pagado tus préstamos Nelo a tiempo Mantén tu racha de pagos y recibe incrementos de crédito - [¿Cómo solicitar la eliminación de mis datos personales?](https://soporte.nelo.mx/es/como-solicitar-la-eliminacion-de-mis-datos-personales-SJWYno1L6.md): Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte en holanelomx o nelomxwhatsapp - [Términos y Condiciones Puntos Nelo](https://soporte.nelo.mx/es/terminos-y-condiciones-puntos-nelo-ryFIFCs5ke.md): El programa Puntos Nelo en lo sucesivo Puntos Nelo es un programa de recompensas sin costos otorgado por Nelo Mobile SA de CV en lo sucesivo Nelo - [¿Cómo eliminar mi cuenta Nelo?](https://soporte.nelo.mx/es/como-eliminar-mi-cuenta-nelo-S1KqLLXSK.md): Dar de baja una cuenta nelo Puedes realizar la cancelacioacuten de tu cuenta desde tu app es muy sencillo Recuerda que si r ## Tarjeta Física VIP - [¿Qué es la Tarjeta Física VIP Plus?](https://soporte.nelo.mx/es/que-es-la-tarjeta-fisica-vip-SJQiIppqn.md): Te damos la bienvenida al mundo de la Tarjeta VIP Nelo en todas partes La Tarjeta física VIP otorga a los usuarios Nelo VIP la capacidad de disfrutar d - [¿Cómo puedo obtener la Tarjeta Física VIP Plus?](https://soporte.nelo.mx/es/como-obtener-la-tarjeta-vip-ryjrPTT5n.md): Requisitos Ser mayor de edad Tener nacionalidad mexicana Tener domicilio en México Tener tu credencial de elector vigente INE Con - [¿Hay alguna tarifa asociada con la Tarjeta Física VIP Plus?](https://soporte.nelo.mx/es/tarifa-tarjeta-fisica-vip-H17PKpa9n.md): Para obtener información detallada sobre posibles tarifas asociadas con la Tarjeta Física Nelo por favor consulta el contrato de tu cuenta - [¿Qué pasa si pierdo mi Tarjeta Física VIP Plus?](https://soporte.nelo.mx/es/que-pasa-si-pierdo-mi-tarjeta-fisica-vip-B1y1YpTc3.md): Pérdida o robo Bloquea tu tarjeta desde tu app Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente Te ayudaremos a asegurar tu cuenta y emitir - [¿Qué comercios aceptan la Tarjeta Física VIP Plus?](https://soporte.nelo.mx/es/que-comercios-aceptan-la-tarjeta-fisica-vip-BJCvuTp92.md): Colaboración con Mastercard La Tarjeta física VIP es aceptada en una gran cantidad de comercios tanto tiendas físicas como en línea Podrás utilizarla en - [¿Cuándo tengo que pagar mi Tarjeta Física VIP?](https://soporte.nelo.mx/es/cuando-tengo-que-pagar-mi-tarjeta-fisica-vip-ryF1uaTqh.md): Fechas de corte La Tarjeta VIP tiene dos fechas de corte el día 10 y el 25 de cada mes Fechas de pago Tienes hasta el día 15 o 30 para realizar t ## Tienda Nelo - [¿Por qué mi solicitud de devolución fue rechazada?](https://soporte.nelo.mx/es/por-que-mi-solicitud-de-devolucion-fue-rechazada-S16HrL7H1x.md): Hay varios motivos por los que la solicitud de devolución de un producto de Tienda Nelo puede ser rechazada Te compartimos algunos de los más comunes