# Términos y Condiciones Puntos Nelo

> El programa Puntos Nelo en lo sucesivo Puntos Nelo es un programa de recompensas sin costos otorgado por Nelo Mobile SA de CV en lo sucesivo Nelo 

Source: https://soporte.nelo.mx/es/terminos-y-condiciones-puntos-nelo-ryFIFCs5ke

Last updated: 2026-08-25T16:22:59.767Z

El programa Puntos Nelo (en lo sucesivo “Puntos Nelo”) es un programa de recompensas sin costos otorgado por Nelo Mobile, S.A. de C.V., (en lo sucesivo “Nelo”) que recompensa al Usuario de Nelo cierta cantidad de puntos respecto del monto de las transacciones realizadas a través de la aplicación de Nelo, de conformidad con lo establecido en los presentes términos y condiciones.

  

**Vi****gen****cia**

Este programa inicia el 22 de abril de 2025. Nelo se reserva el derecho de culminar este programa cuando lo estime conveniente.

  

**Condiciones para participar**

*   Algunos Usuarios de Nelo con la categoría VIP y VIP Plus seleccionados son candidatos para nuestro programa de recompensas Puntos Nelo. 
    
*   Si este programa está disponible en tu cuenta Nelo, podrás consultar el balance de tus Puntos Nelo en la sección “Cuenta” de la aplicación.
    
*   En caso de no ser un Usuario VIP/VIP Plus seleccionado, debes continuar usando Nelo y estar al corriente con los pagos de tu crédito.
    

  

**Condiciones para obtener Puntos Nelo**

*   Mientras el programa se encuentre activo, recibirás un punto por cada peso que pagues con Nelo. 
    
*   Las transacciones que participan en esta recompensa serán aquellas que Nelo identifique o muestre como elegibles dentro de la aplicación, de conformidad con las condiciones aplicables al programa o recompensa correspondiente.
    
*   Nelo podrá determinar, modificar, ampliar o restringir en cualquier momento las transacciones, productos, servicios o categorías elegibles para participar en la recompensa, conforme a sus criterios y políticas internas. La elegibilidad aplicable será la que se encuentre indicada en la aplicación al momento de realizar la transacción.
    

  

**Recompensa en Puntos Nelo**

*   Los Puntos Nelo pueden usarse para realizar compras dentro de la aplicación o pagar el balance de tu crédito Nelo. Por cada transacción realizada, el usuario recibirá una cantidad equivalente en puntos. Es decir, una compra de $500 acreditará 500 Puntos Nelo. Los gastos adicionales al producto, como comisiones de financiamiento, no generarán puntos.
    
*   El valor de los puntos al momento de redimirse la recompensa equivale a 1 peso por cada 100 puntos. Es decir, el usuario puede canjear 500 Puntos Nelo por $5 MXN para compras en la app o pagos a su balance.
    

  

**Condiciones de uso:**

*   Los Puntos Nelo tendrán una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha en que sean acreditados en tu cuenta. Los Puntos Nelo que no sean utilizados dentro de dicho plazo expirarán automáticamente y dejarán de estar disponibles para su uso.
*   Si no realizas ninguna transacción durante 3 (tres) meses, el balance total de tus puntos expirará.
*   Los Puntos Nelo solamente podrán utilizarse una vez que el monto de la transacción que los generó haya sido liquidado. En caso de atrasarte 5 días o más en un pago, se perderán los puntos correspondientes a dicha transacción. Si se solicita un reembolso, cancelación, devolución o disputa, los puntos generados por dicha transacción serán cancelados.
*   Los Puntos Nelo solo podrán utilizarse para cubrir el total de una compra o liquidar el crédito de una transacción en su totalidad. Es decir, no podrán utilizarse para hacer un pago parcial.
    
*   El programa de recompensas Puntos Nelo podrá ser cancelado por Nelo en cualquier momento sin previo aviso.